Conditions Générales d'Utilisation — IdealVoyance
1. Utilisateur
L'accès et l'utilisation des sites et des services proposés par IdealVoyance sont réservés aux personnes physiques majeures selon le droit en vigueur dans leur pays et dans tous les cas âgées de plus de 18 ans, jouissant de leur pleine capacité de discernement.
2. Services proposés
IdealVoyance est une plateforme technique donnant la possibilité aux utilisateurs (Clients) de contacter des Experts proposant des services de voyance par téléphone, par chat, par vidéo et par écrit. Elle permet aussi aux utilisateurs de faire des commentaires sur les différents experts. IdealVoyance ne donne en revanche aucun conseil ou consultation de voyance.
IdealVoyance est un service édité par la société Satina SA, inscrite au registre du commerce suisse.
En tant qu'intermédiaire technique entre les utilisateurs et les experts, IdealVoyance n'a aucune influence sur le contenu de la consultation, qui est fournie par les experts sous leur seule responsabilité.
IdealVoyance n'est pas responsable de la prestation fournie par les experts. IdealVoyance n'assume en particulier aucune responsabilité quant à la qualité des prestations proposées par les experts, les commentaires et les évaluations fournies par les utilisateurs, ou les qualifications professionnelles des experts.
Sur IdealVoyance les experts s'engagent à exercer leur activité avec sérieux, bienveillance et moralité. Dans le domaine des arts divinatoires, cette obligation de moyens interdit aux experts de faire état de certitudes, de garantir la réalisation certaine d'évènements ou la justesse de leurs prédictions. Les utilisateurs consultent en connaissance de cause et renoncent à toute garantie sur les résultats éventuels des consultations.
IdealVoyance ne pourra en aucun cas être tenu responsable si un utilisateur devait subir un quelconque préjudice à la suite d'une consultation fournie par un expert.
3. Inscription en tant que membre
La consultation avec les experts avec paiement par carte de crédit ainsi que l'évaluation des experts sont réservées aux membres.
Peut s'inscrire comme membre des sites IdealVoyance toute personne âgée de plus de 18 ans, jouissant de sa pleine capacité de discernement, et dont la législation du pays de résidence ne s'y oppose pas. L'utilisateur est en particulier seul responsable de s'assurer que la législation de son pays n'interdit pas les activités de voyance et de manière générale la pratique professionnelle des arts divinatoires.
L'utilisateur est responsable de la mise à jour des informations tel que son nom, prénom, adresse (rue et numéro), code postal, ville et pays fournis lors de son paiement et doit, en cas de changement, procéder via son compte IdealVoyance à la modification des informations communiquées. L'utilisateur assume l'entière responsabilité des données inscrites sur son compte.
L'utilisateur est responsable de la qualité et de la confidentialité de son code d'accès personnel, ainsi que de toute activité générée par le mot de passe et le compte, tel que le paiement. L'utilisateur s'engage à informer immédiatement IdealVoyance de toute utilisation frauduleuse du mot de passe ou du compte et de tout autre manquement à la sécurité. L'utilisateur s'assurera de la fermeture de son compte à l'issue de chaque session.
Dans l'hypothèse d'une utilisation frauduleuse de son code d'accès personnel ou des moyens de paiement, IdealVoyance se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte de l'utilisateur et de refuser, immédiatement et pour le futur, l'accès à tout ou partie du compte de l'utilisateur.
4. Résiliation
IdealVoyance se réserve le droit de supprimer en tout temps et sans préavis le compte d'un membre. IdealVoyance n'a pas à motiver sa décision et aucune indemnité ne peut être réclamée à IdealVoyance.
L'accès aux services de IdealVoyance sera en particulier définitivement refusé à tout utilisateur qui a fourni des informations fausses lors de son inscription ou qui a violé les présentes conditions générales.
L'utilisateur ne peut avoir plusieurs comptes sous la même identité. IdealVoyance se réserve le droit de suspendre ou de résilier le ou les comptes de l'utilisateur et de refuser, immédiatement et pour le futur, l'accès à tout ou partie des sites IdealVoyance.
L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment via la rubrique Dépendance qui se trouve dans son compte. Le compte utilisateur sera supprimé selon le délai mentionné dans la politique de confidentialité.
En cas de résiliation du compte, quelle qu'en soit la cause ou la partie à l'initiative, le solde de la cagnotte cashback ainsi que le montant de bienvenue non encore utilisé sont définitivement perdus sans contrepartie ni indemnité.
5. Consultations
L'utilisateur s'engage à n'appeler les experts présents sur la plateforme de IdealVoyance qu'aux seules fins de bénéficier des prestations offertes par les experts.
L'utilisateur ne devra pas tenter de persuader les experts avec lesquels il est en relation de lui procurer des prestations de nature illicite ou contraires au code de déontologie.
L'utilisateur s'interdit en outre d'inciter les experts à lui fournir les prestations en dehors de la plateforme de IdealVoyance.
L'utilisateur n'est pas autorisé à enregistrer la teneur des échanges intervenant entre lui et les experts via la plateforme de IdealVoyance, sauf s'il a obtenu préalablement l'autorisation expresse de IdealVoyance.
6. Consultation avec paiement par carte de crédit
6.1 Consultation par téléphone
La consultation par téléphone avec carte de crédit implique l'acceptation du tarif de consultation au jour de son achat et qui se trouve indiqué par la suite dans le compte de l'utilisateur, rubrique mes paiements. Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis de IdealVoyance.
La ligne téléphonique suisse 021 539 17 17 (réseau fixe) pour les consultations par carte de crédit mise à disposition pour tous les utilisateurs est une ligne téléphonique suisse non-surtaxée. Le prix de l'appel téléphonique est à la charge de l'utilisateur. Le coût de la communication peut varier suivant le pays où se trouve l'utilisateur et son opérateur téléphonique.
La ligne téléphonique française 09 710 710 41 mise à disposition pour les utilisateurs de France est une ligne téléphonique française non-surtaxée.
La ligne téléphonique belge 04 26 80 313 mise à disposition pour les utilisateurs de Belgique est une ligne téléphonique belge non-surtaxée.
La ligne téléphonique luxembourgeoise 27 86 01 30 mise à disposition pour les utilisateurs du Luxembourg est une ligne téléphonique luxembourgeoise non-surtaxée.
La ligne téléphonique canadienne 1-877-960-0520 mise à disposition pour les utilisateurs du Canada est une ligne téléphonique gratuite.
L'utilisateur ne peut pas renoncer à la consultation ni prétendre à un remboursement de la consultation.
6.2 Consultation par écrit
Le tarif de la consultation par écrit est indiqué sur les sites avant la mise en relation avec l'expert. L'expert a un délai qui est indiqué sur sa fiche pour y répondre. Passé ce délai, la consultation est remboursée en minute de consultation uniquement. L'utilisateur ne peut pas renoncer à la consultation ni à un remboursement de la consultation. Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis de IdealVoyance.
6.3 Consultation par chat ou vidéo
Le tarif de la consultation par chat ou vidéo est indiqué sur les sites avant la mise en relation avec l'expert. L'utilisateur ne peut pas renoncer à la consultation ni à un remboursement de la consultation. Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis de IdealVoyance.
6.4 Frais supplémentaires liés aux paiements par carte de crédit et PayPal
Si vous optez pour un paiement avec une carte de crédit et que votre banque (émettrice de votre carte de crédit) se situe en dehors de la Suisse, des frais supplémentaires peuvent être facturés par votre banque.
Si vous optez pour un paiement avec notre partenaire PayPal, des frais supplémentaires, qui sont indiqués lors du paiement, vous seront facturés.
6.5 Débit immédiat pour les paiements par carte
Si vous optez pour un paiement par carte, le débit est immédiat.
6.6 Utilisation de la cagnotte cashback
Le paiement d'un achat peut être réglé partiellement par l'utilisation du solde de la cagnotte cashback du membre, dans la limite de 50 % du montant total de cet achat. La part restante est due selon les modalités de paiement prévues aux articles 6.1 à 6.4. L'utilisation de la cagnotte ne modifie ni les tarifs des consultations ni les conditions de la prestation.
7. Engagements de l'utilisateur
L'utilisateur s'engage à appeler les experts que s'il dispose des capacités financières suffisantes, s'il n'est pas endetté et ne suit pas un traitement médical de la dépression ou d'une atteinte similaire. Il doit en outre avoir atteint l'âge légal de la majorité selon le droit de son pays et au moins 18 ans.
L'utilisateur s'engage à ne pas revendre et à ne pas utiliser dans un but commercial les services sans l'accord préalable écrit de IdealVoyance.
L'utilisateur reconnaît assumer seul toute responsabilité pouvant découler des messages, commentaires ou notations effectuées sur les sites IdealVoyance, ainsi que des communications avec les experts. Il est également seul responsable de ses choix et de ses actes.
L'utilisateur s'engage à ne pas utiliser les sites IdealVoyance et les services à des fins illégales notamment à ne pas transmettre des messages contraires à l'ordre public et aux bonnes mœurs, des propos diffamatoires ou des éléments attentatoires à la vie privée de tiers, à ne pas transmettre de messages ou d'éléments d'informations qui pourraient nuire de manière quelconque aux droits de IdealVoyance et/ou aux droits de tiers et notamment à ne pas porter atteinte aux droits patrimoniaux de IdealVoyance et/ou à ceux d'un tiers, à informer IdealVoyance de toute violation dont l'utilisateur pourrait avoir connaissance, à ne pas accéder ou tenter d'accéder de façon illicite à d'autres réseaux ou systèmes informatiques connectés aux sites IdealVoyance, à ne pas interférer dans l'utilisation et la jouissance des services par d'autres utilisateurs, à ne pas utiliser les sites IdealVoyance pour transmettre des virus, chevaux de Troie ou autres programmes nuisibles.
L'utilisateur s'engage à ne pas utiliser plusieurs comptes sous la même identité pour bénéficier d'offres promotionnelles, de bons cadeaux, du cashback ou de l'offre de bienvenue.
Dans le cas où l'utilisateur disposerait de plusieurs comptes sous la même identité pour bénéficier d'offres promotionnelles, de bons cadeaux, du cashback ou de l'offre de bienvenue, IdealVoyance se réserve le droit de supprimer l'offre promotionnelle, le bon cadeau, le cashback ou le montant de bienvenue indûment crédité, sans en avoir à l'avertir préalablement, et de suspendre ou de résilier le ou les comptes de l'utilisateur et de refuser, immédiatement et pour le futur, l'accès à tout ou partie des sites IdealVoyance.
8. Programme de cashback
8.1 Définition et nature
IdealVoyance propose à ses membres un programme de cashback consistant en l'attribution d'un avantage commercial, calculé en pourcentage du montant d'achat, sous forme de crédits portés à une cagnotte virtuelle rattachée au compte du membre.
Le cashback ne constitue ni de la monnaie, ni un moyen de paiement, ni une créance monétaire à l'encontre de IdealVoyance ou de Satina SA. Il ouvre uniquement un droit à réduction utilisable lors d'achats ultérieurs sur la plateforme.
8.2 Attribution
Le cashback est crédité dans la cagnotte du membre au moment de l'achat d'un pack de consultation. Il est calculé sur le montant net de l'achat, après application de toutes les réductions, offres promotionnelles, bons cadeaux et utilisations de cagnotte applicables.
Le pourcentage de cashback est variable et fixé par IdealVoyance, notamment en fonction du nombre de minutes ou du montant d'achat. IdealVoyance se réserve le droit de modifier le pourcentage de cashback, ses modalités d'attribution ou d'utilisation, ou de mettre fin au programme, en tout temps et sans préavis.
8.3 Utilisation
La cagnotte cashback est utilisable comme moyen de réduction sur un achat ultérieur sur la plateforme IdealVoyance, dans la limite de 50 % du montant de cet achat. La part résiduelle est due par le membre selon les moyens de paiement prévus à l'article 6.
La cagnotte cashback est strictement personnelle, incessible et intransférable. Elle ne peut être utilisée qu'à partir du compte du membre auquel elle est rattachée.
Le solde de cashback peut être cumulé avec un bon cadeau sur un même achat.
8.4 Non-convertibilité
La cagnotte cashback ne peut en aucun cas faire l'objet d'un remboursement en espèces, d'un virement bancaire, d'un transfert vers un compte tiers, d'une compensation avec d'autres montants dus ou d'une quelconque conversion en monnaie.
8.5 Durée de validité
Les crédits cashback ne sont soumis à aucune date de péremption tant que le compte du membre demeure actif. En cas de résiliation du compte, par le membre ou par IdealVoyance, pour quelque motif que ce soit, le solde de la cagnotte est définitivement perdu sans contrepartie ni indemnité.
8.6 Remboursement de l'achat générateur
En cas de remboursement, total ou partiel, d'un achat ayant donné lieu à l'attribution de cashback, le crédit correspondant est annulé et déduit de la cagnotte du membre.
Si la cagnotte a, entre-temps, été partiellement ou entièrement utilisée, la déduction est effectuée :
- en priorité sur le solde disponible de la cagnotte ;
- subsidiairement, par compensation sur le montant remboursé au membre, à concurrence du cashback déjà consommé.
8.7 Lutte contre les abus
Conformément à l'article 7, l'utilisation de plusieurs comptes sous une même identité dans le but de cumuler du cashback est interdite. En cas de manquement, IdealVoyance se réserve le droit de supprimer le cashback indûment acquis, de suspendre ou de résilier le ou les comptes concernés et d'en refuser l'accès, immédiatement et pour le futur.
8.8 Conversion des points de fidélité
Les soldes de points de fidélité acquis sous le précédent programme peuvent être convertis en cashback par le membre, depuis son compte, selon les modalités de conversion communiquées par IdealVoyance.
9. Offre de bienvenue
9.1 Bénéfice de l'offre
Tout nouveau membre bénéficie, après validation de son premier achat sur la plateforme IdealVoyance, du crédit d'un montant de bienvenue de 5 € pour les comptes en euros, 5 CHF pour les comptes en francs suisses, ou 5 CAD pour les comptes en dollars canadiens. La devise est déterminée par le pays du compte du membre.
Ce montant est crédité dans la cagnotte cashback du membre et s'ajoute, le cas échéant, au cashback acquis au titre du premier achat.
9.2 Éligibilité
Est considéré comme nouveau membre toute personne physique remplissant les conditions de l'article 3 et n'ayant jamais créé de compte ni effectué d'achat sur la plateforme IdealVoyance, ni sur tout site édité par Satina SA. IdealVoyance se réserve le droit de vérifier l'éligibilité notamment à partir des coordonnées de facturation, du moyen de paiement utilisé, des données de contact (adresse email, numéro de téléphone) et de l'empreinte technique de connexion.
L'offre de bienvenue ne peut être obtenue qu'une seule fois par personne, indépendamment du nombre de comptes créés. Conformément à l'article 7, la création de plusieurs comptes sous une même identité dans le but de bénéficier plusieurs fois de l'offre entraîne la suppression du montant indûment crédité ainsi que la suspension ou la résiliation du ou des comptes concernés.
9.3 Utilisation
Le montant de bienvenue n'est pas applicable au premier achat. Il devient utilisable, dès le second achat, selon les conditions générales d'utilisation de la cagnotte cashback prévues à l'article 8.
9.4 Durée de validité
L'offre de bienvenue n'est soumise à aucune durée de validité tant que le compte du membre demeure actif.
9.5 Non-convertibilité et perte
Le montant de bienvenue ne peut en aucun cas faire l'objet d'un remboursement en espèces, d'un virement bancaire ou d'une quelconque conversion en monnaie. Il est définitivement perdu, sans contrepartie ni indemnité, en cas de résiliation du compte pour quelque motif que ce soit.
9.6 Modification de l'offre
IdealVoyance se réserve le droit de modifier les modalités de l'offre de bienvenue, son montant, ou d'y mettre fin à tout moment et sans préavis. Le bénéfice de cette offre ne constitue pas un droit acquis.
9.7 Remboursement du premier achat
En cas de remboursement du premier achat, le montant de bienvenue est annulé. Si la cagnotte a, entre-temps, été partiellement ou entièrement utilisée, les dispositions de l'article 8.6 s'appliquent par analogie.
10. Litige avec un expert
IdealVoyance n'est pas responsable des consultations fournies par les experts et n'intervient pas en cas de litige entre ces derniers et un utilisateur.
En cas de demande motivée d'un utilisateur et si cela lui est nécessaire pour faire valoir des droits à l'encontre d'un expert, IdealVoyance se réserve le droit de transmettre à l'utilisateur l'identité et les coordonnées de l'expert. L'utilisateur accepte dans ce cas que l'expert en soit informé et que l'identité et ses propres coordonnées lui soient également transmises. IdealVoyance décidera à son entière discrétion et sans devoir donner de justification si elle transmet ou non des informations, toute obligation légale étant réservée.
Sauf obligation légale ou injonction judiciaire, IdealVoyance ne peut être obligée de transmettre ces informations. IdealVoyance transmet les informations qui lui ont été communiquées, mais elle n'encourt aucune responsabilité pour le cas où ces informations seraient inexactes ou fausses.
11. Commentaires/avis sur les experts
IdealVoyance permet aux membres qui ont effectué une consultation de plus de cinq minutes de noter et commenter les prestations fournies par les experts. Chaque utilisateur s'engage à noter de manière personnelle et objective et à commenter les experts « en toute bonne foi » et indiquer leur vrai prénom (celui-ci n'étant pas visible par les internautes). Sont en particulier interdits les commentaires ou photos à caractères mensongers, diffamatoires, injurieux, douteux, dénigrant ou tentant de nuire aux experts. Un avis concerne uniquement la consultation évaluée par le membre et ne doit pas concerner d'autres consultations, d'autres experts ou d'autres membres. Les commentaires concernant une question pour les experts sont également interdits.
La notation et les commentaires sont uniquement destinés à noter ou remercier la prestation des experts. Une seule notation est autorisée par consultation. IdealVoyance n'est en aucun cas responsable de la véracité des commentaires transmis par les utilisateurs et décline toutes responsabilités.
En commentant les experts, les utilisateurs cèdent à IdealVoyance le droit de reproduire et adapter gratuitement le commentaire, sans limitations de lieu, de temps ou de type de support. Les utilisateurs sont rendus attentifs au fait qu'une fois le commentaire soumis, ils ne peuvent plus ni le modifier, ni le supprimer.
Chaque commentaire ou message est modéré par l'équipe IdealVoyance avant son éventuelle publication généralement dans les 7 jours pour s'assurer du respect des présentes conditions, cela peut prendre jusqu'à 30 jours. IdealVoyance ne contrôle pas la véracité de l'évaluation. IdealVoyance se réserve le droit de supprimer en tout temps et sans préavis les avis ou commentaires qui ne respectent pas les conditions d'utilisation et les règles de courtoisie. Les adresses privées, adresses email, adresses internet, numéro de téléphone ainsi que les coordonnées personnelles ne sont pas autorisées dans les avis ou commentaires.
L'utilisateur est seul et unique responsable des propos tenus dans son commentaire ou message privé. Chaque utilisateur donnant un commentaire ou message privé en est personnellement responsable et s'engage à prendre toutes mesures nécessaires pour assister et dédommager IdealVoyance en cas de prétentions de tiers en raison d'un commentaire ou message privé, par exemple dans le cas d'une demande en dommages-intérêts.
Un avis ne peut être effectué que si la consultation a duré plus de 5 minutes et doit être donné dans les 21 jours suivant la consultation. Si le client supprime le contenu de sa consultation (écrit ou chat), il ne pourra pas donner d'avis sur cette consultation en revanche s'il a émis un avis avant, son avis sera toujours visible.
12. Message privé
Les membres peuvent envoyer un message privé à un expert, par exemple pour préparer une future consultation, proposer une date et une heure de consultation ou demander à l'expert d'afficher sa disponibilité. L'expert recevra le message accompagné du pseudo du membre, et éventuellement sa photo.
Les adresses privées, adresses internet, numéros de téléphone ainsi que les coordonnées personnelles ne sont pas autorisés dans les messages privés et seront automatiquement supprimés.
13. Bulletins d'informations
IdealVoyance permet aux utilisateurs de recevoir des newsletters, des offres des partenaires et des offres exclusives uniquement s'il y a consentement. Si l'utilisateur ne désire plus recevoir l'un de ces bulletins, il lui suffit de suivre les instructions à la fin de chaque email ou de modifier ses paramètres sous « Newsletters ».
14. Limitations et disponibilité des services
De ce fait, aucune indemnisation ne pourra être effectuée à l'utilisateur.
IdealVoyance se réserve le droit, à tout moment, de modifier, de suspendre ou d'interrompre temporairement ou définitivement, tout ou en partie du service et ce, sans avoir à en informer préalablement l'utilisateur. IdealVoyance ne pourra être tenu pour responsable à l'encontre de l'utilisateur ou à l'encontre de tout tiers pour toute modification, suspension ou interruption du service.
15. Contestations, droit de rétractation, remboursements et annulations
L'ordre de paiement par carte de crédit effectué par le service sécurisé de IdealVoyance avec nos partenaires de paiement est irrévocable à partir du moment où les minutes ont été partiellement ou entièrement utilisées. L'utilisateur ne peut donc pas s'opposer à ce paiement ni prétendre à un remboursement de la consultation s'il n'est pas satisfait de la prestation des experts.
Suite à une demande de remboursement ou d'annulation d'une transaction, le remboursement du versement sera effectué sous 30 jours pour autant que les minutes achetées n'ont pas été consommées jusqu'au moment du remboursement.
En cas de remboursement d'un achat ayant donné lieu à l'attribution de cashback ou ayant été partiellement réglé par l'utilisation de la cagnotte cashback, les modalités prévues aux articles 8.6 et 9.7 s'appliquent. La part de l'achat réglée par utilisation de la cagnotte cashback est, en cas de remboursement, restituée en cagnotte et non en monnaie.
16. Abus
Même si IdealVoyance n'est pas responsable du contenu des consultations, nous vous invitons fortement à nous signaler les abus éventuels d'un expert en utilisant notre formulaire de contact.
17. Propriété intellectuelle
Les marques, logos, slogans, graphismes, photographies et textes contenus sur les sites internet IdealVoyance sont la propriété intellectuelle exclusive de Satina SA et ne peuvent être reproduits, utilisés ou représentés sans l'autorisation expresse de Satina SA ou de ses partenaires, sous peine de poursuites judiciaires.
Il en va ainsi notamment de l'utilisation de l'un de ces éléments à titre de méta-tags, liens hypertextes, noms de domaine etc. Toute association avec IdealVoyance ou Satina SA est interdite, sauf accord exprès de cette dernière.
Il est strictement interdit de modifier, copier, reproduire, télécharger, diffuser, transmettre, exploiter commercialement et/ou distribuer de quelque façon que ce soit les pages et/ou les codes informatiques des éléments composant les sites de IdealVoyance.
18. Protection des données
Conformément à la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel (RGPD N°2016/679) et à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), Satina SA pourra collecter des données à caractère personnel indispensables à la fourniture de certains services aux utilisateurs des sites IdealVoyance et de son application.
Les conditions et modalités de traitement des données à caractère personnel collectées par Satina SA à l'occasion de l'utilisation des sites et/ou applications sont régies par les dispositions de la politique de confidentialité.
19. Application et modification des conditions générales
Tout accès et/ou utilisation des sites IdealVoyance implique l'acceptation et le respect de l'ensemble des présentes conditions générales d'utilisation ainsi que de la politique de confidentialité.
Les présentes conditions générales peuvent être modifiées en tout temps par IdealVoyance. En continuant à accéder et/ou utiliser les sites IdealVoyance après la modification des conditions générales, l'utilisateur confirme accepter la nouvelle version des conditions générales.
Les modifications substantielles, notamment celles affectant les conditions de paiement, le programme de cashback, l'offre de bienvenue ou les obligations financières du membre, font l'objet d'une notification préalable par email et d'une demande d'acceptation explicite lors de la prochaine connexion. Le membre qui ne souhaite pas accepter les nouvelles conditions peut résilier son compte sans pénalité, conformément à l'article 4.
20. Droit applicable et for
L'utilisation des sites et des services de IdealVoyance est soumise au droit suisse et le for pour tout litige lié à ces conditions générales est à Lens (CH).
Annexes :
- Code de déontologie
- Politique de confidentialité
- Formulaire de contact
Version en vigueur à compter du 01.06.2026