Question 1

Où trouver mon code d'accès à 8 chiffres ?

Accepted Answer

Vous trouverez votre code d'accès personnel à 8 chiffres en haut de la page après votre connexion. Pour vous connecter, cliquez sur le bouton « Connexion » en haut à droite.

Question 2

Comment devenir expert ?

Accepted Answer

Pour devenir expert, vous devez suivre le processus officiel de recrutement via « Support » – « Devenir expert ».

Question 3

Puis-je changer de pseudo ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de support et nous supprimons votre pseudo.

Question 4

Comment fermer mon compte ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans votre espace membre, puis accédez à votre profil. Effectuez la démarche depuis « Paramètres » → « Paramètres de connexion ». La suppression est effectuée conformément à la politique de confidentialité.

Question 5

Comment demander la suppression de mes données personnelles ?

Accepted Answer

Le traitement des données est encadré par la politique de confidentialité et la réglementation en vigueur. Vous pouvez exercer vos droits en contactant le support.

Question 6

Que faire en cas de dépendance ?

Accepted Answer

Le Code de déontologie impose aux experts de ne pas encourager la dépendance. Si vous désirez prendre des mesures, rendez-vous dans votre compte et cliquez sur « Dépendance » pour consulter les mesures proposées (conseils de prévention, limite de dépenses, blocage de moyen de paiement, fermeture de compte).

Question 7

J'ai oublié mon mot de passe

Accepted Answer

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Contrôlez que nos e-mails n'arrivent pas dans vos courriers indésirables ou spams.

Question 8

Comment gérer mes abonnements newsletter ?

Accepted Answer

Pour activer ou désactiver l'inscription aux différentes newsletters, rendez-vous dans votre compte membre, « Paramètres » – « Communications et offres ».

Question 9

Est-ce que tous les packs donnent droit au cashback ?

Accepted Answer

Oui, les packs éligibles permettent de recevoir du cashback après achat. Le montant exact peut varier selon le pack choisi. Avant de finaliser votre achat, vous pouvez voir le montant de cashback que vous allez recevoir. Cela vous permet de comparer plus facilement les packs et de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Question 10

Que se passe-t-il si j'annule mon achat ou demande un remboursement ?

Accepted Answer

Si un achat est annulé ou remboursé, le cashback lié à cet achat peut être annulé ou retiré du portefeuille. Si vous avez déjà utilisé le cashback provenant d'un achat remboursé, un ajustement peut être nécessaire sur votre compte selon les conditions applicables.

Question 11

Comment est calculé mon cashback ?

Accepted Answer

Le cashback est calculé en fonction du pack que vous achetez et du taux de cashback associé à ce pack. Plus le pack est important, plus le montant de cashback reçu peut être avantageux. Le nouveau système a été conçu pour mieux récompenser les achats de packs plus élevés et offrir un bénéfice plus visible.

Question 12

Comment puis-je utiliser mon cashback ?

Accepted Answer

Lorsque votre cashback est disponible et que les conditions d'utilisation sont remplies, il peut être utilisé lors d'un prochain achat. Au moment du paiement, le système vous proposera d'appliquer votre cashback disponible. Le montant utilisé sera alors déduit du prix total à payer.

Question 13

Pourquoi je n'ai pas reçu mon cashback ?

Accepted Answer

Si vous ne voyez pas votre cashback après un achat, cela peut être lié à plusieurs raisons. Le paiement peut encore être en cours de validation, le cashback peut nécessiter un court délai de traitement, ou une condition spécifique peut s'appliquer au pack acheté. Si le cashback n'apparaît toujours pas après validation du paiement, vous pouvez contacter le support. Notre équipe pourra vérifier votre achat, le statut du paiement et le calcul du cashback associé.

Question 14

Puis-je utiliser une partie seulement de mon cashback ?

Accepted Answer

Il est possible d'utiliser seulement une partie de votre cashback, au maximum pour régler 50 % du montant de l'achat. Lorsque vous arrivez à l'étape de paiement, les options disponibles sont affichées automatiquement. Vous pouvez alors voir comment votre cashback s'applique à votre achat.

Question 15

Le cashback est-il cumulable avec une promotion ?

Accepted Answer

Cela dépend des conditions de la promotion. Certaines offres peuvent être cumulables avec le cashback, tandis que d'autres peuvent être exclues. Si une promotion n'est pas compatible avec l'utilisation du cashback, cela sera généralement indiqué au moment du paiement ou dans les conditions de l'offre.

Question 16

Est-ce que le taux de cashback peut changer ?

Accepted Answer

Le taux de cashback peut évoluer selon les conditions du programme. Toutefois, l'objectif est de proposer un système stable, clair et avantageux pour les clients. Si une modification importante devait avoir lieu, elle serait communiquée de manière transparente.

Question 17

Le cashback est-il transférable à un autre compte ?

Accepted Answer

Non. Le cashback est lié au compte sur lequel l'achat a été effectué. Il ne peut pas être transféré vers un autre utilisateur, un autre compte ou un moyen de paiement externe.

Question 18

Qu'est-ce que le cashback ?

Accepted Answer

Le cashback est un avantage fidélité exprimé directement sous forme de crédit. Lorsque vous achetez un pack, une partie du montant de votre achat vous est reversée dans votre portefeuille virtuel. Ce crédit n'est pas remboursable en argent réel, mais il peut être utilisé pour réduire le prix de vos prochains achats sur la plateforme.

Question 19

Quand est-ce que mon cashback est crédité ?

Accepted Answer

Votre cashback est généralement crédité après la validation de votre paiement. Dans la plupart des cas, il apparaît rapidement dans votre portefeuille. Si le paiement est encore en cours de traitement, il est possible que le cashback ne soit pas visible immédiatement.

Question 20

Où puis-je voir mon cashback ?

Accepted Answer

Votre cashback est visible dans votre portefeuille virtuel, directement depuis votre compte. Vous pouvez y consulter le montant disponible, le cashback reçu après vos achats et, selon les paramètres affichés, les éventuelles conditions d'utilisation ou de validité.

Question 21

Pourquoi ce nouveau programme est-il avantageux pour moi ?

Accepted Answer

Ce programme vous permet de voir directement la valeur de votre avantage fidélité en CHF / EUR / CAD, sans calcul complexe ni conversion en minutes. Il vous aide aussi à réduire le montant de vos prochains achats et récompense davantage les achats réguliers. Plus vous utilisez la plateforme, plus vous pouvez bénéficier d'un avantage concret sur vos futurs packs.

Question 22

Pourquoi avez-vous remplacé les points par du cashback ?

Accepted Answer

Nous avons remplacé les points par du cashback afin de rendre le programme de fidélité plus simple, plus clair et plus transparent. Au lieu de devoir convertir des points en minutes, vous voyez directement un montant en CHF / EUR / CAD dans votre portefeuille. Cela permet de mieux comprendre la valeur de l'avantage reçu et de l'utiliser plus facilement lors d'un prochain achat.

Question 23

Est-ce que je peux retirer mon cashback sur mon compte bancaire ?

Accepted Answer

Non. Le cashback ne peut pas être retiré, transféré ou converti en argent réel. Il s'agit d'un crédit fidélité utilisable uniquement sur la plateforme pour réduire le montant de vos futurs achats.

Question 24

Comment se passe une consultation par chat ?

Accepted Answer

Vous sélectionnez un expert disponible et démarrez une consultation en ligne (comme un échange sur WhatsApp, par exemple). L'échange se fait en temps réel et les minutes de votre pack sont décomptées en temps réel.

Question 25

Comment se passe une consultation par téléphone ?

Accepted Answer

Vous nous appelez : vous appelez l'un des numéros mis à disposition selon votre pays. Il s'agit de lignes non surtaxées ; le coût éventuel de l'appel dépend uniquement de votre opérateur téléphonique. Une fois la communication établie, vos minutes sont décomptées en temps réel. Nous vous rappelons : vous pouvez demander à être rappelé sur le numéro de votre choix. Vous devez être joignable au moment du rappel. La consultation démarre automatiquement et les minutes sont décomptées en temps réel.

Question 26

Comment se passe une consultation par vidéo ?

Accepted Answer

La consultation par vidéo fonctionne de manière identique au téléphone, avec une interaction visuelle par webcam en plus. Il est recommandé de disposer d'une connexion internet stable. Les minutes sont déduites dès que les deux parties sont connectées. Vous avez également la possibilité de désactiver l'affichage de votre webcam afin de voir uniquement l'expert.

Question 27

Comment se passe une consultation par écrit ?

Accepted Answer

Vous posez vos questions par écrit à un expert. Pour une consultation par écrit, vous devez charger votre compte membre de 15 minutes. L'expert dispose d'un délai de 24 heures pour répondre. Si ce délai n'est pas respecté, les minutes correspondantes sont automatiquement recréditées sur votre compte et la consultation annulée.

Question 28

Que signifie le statut des appels annulés ?

Accepted Answer

Les appels dont le statut affiche « Annulé » indiquent qu'ils n'ont pas été déduits de votre temps de consultation. En effet, nous considérons qu'ils ne représentent pas de réelles consultations (l'appel a duré moins de 30 secondes).

Question 29

Comment autoriser l'accès à mon microphone et à ma caméra ?

Accepted Answer

Pour effectuer des consultations par vidéo, vous devez autoriser le site à accéder à votre appareil photo et à votre microphone. Safari (iPhone / iPad) : démarrez une consultation par vidéo et appuyez sur « Autoriser ». Si aucune invite n'apparaît : à gauche de la barre d'adresse, icône de paramètres → « Réglages du site web » → « Micro » → « Autoriser » (répétez pour l'appareil photo). Chrome (iPhone / iPad) : démarrez une consultation par vidéo et appuyez sur « Autoriser ». Si aucune invite n'apparaît : application « Réglages » → Chrome → autorisez le microphone et l'appareil photo. Plus d'informations sur le site d'Apple : support.apple.com

Question 30

Que signifie « Les messages envoyés sont chiffrés » ?

Accepted Answer

La confidentialité et la sécurité sont très importantes pour nous. Tous les messages envoyés lors de vos consultations par écrit (chat et consultation par écrit) sont chiffrés dans notre système et sont ainsi protégés.

Question 31

Comment consulter un expert sur IdealVoyance ?

Accepted Answer

Pour consulter un expert, vous devez être inscrit et connecté à votre compte membre. Avant toute consultation, il est nécessaire d'acheter un pack de minutes. Ces minutes sont ensuite utilisables librement avec l'ensemble des experts de la plateforme, sans différence de tarif entre eux.

Question 32

Comment fonctionne la file d'attente ?

Accepted Answer

La file d'attente permet de réserver votre place lorsqu'un expert est déjà en consultation (bouton vert avec un +). Vous êtes positionné selon l'ordre d'arrivée. Lorsque l'expert devient disponible, la consultation démarre automatiquement. Vous devez donc rester disponible et joignable, mais vous n'avez pas besoin d'attendre devant son profil. En cas d'absence, votre tour peut être perdu. La file d'attente n'est pas une garantie de recevoir la consultation (par exemple si l'expert se déconnecte avant d'avoir traité toutes les consultations de sa file).

Question 33

Comment laisser un avis ?

Accepted Answer

Pour laisser un avis, rendez-vous dans votre compte, cliquez sur « Consultations », choisissez la consultation que vous souhaitez évaluer et cliquez sur « Évaluer ». La consultation doit avoir duré plus de 5 minutes et l'avis doit être déposé dans les 21 jours suivant la consultation.

Question 34

Pourquoi mon avis n'est-il pas publié ?

Accepted Answer

Nous appliquons les mêmes règles de modération à des évaluations sélectionnées de manière aléatoire, qu'elles soient positives ou négatives. Si un de vos avis a été supprimé, c'est qu'il ne respectait pas ces règles, pour une des raisons suivantes (liste non exhaustive) : avis ne se référant pas directement à la consultation évaluée, ou portant sur d'autres consultations, experts ou membres ; question à l'expert, prolongation de la consultation, ou reproduction d'éléments précis de consultation ou d'informations privées ; incohérence entre le nombre d'étoiles et le contenu de l'avis ; manque de courtoisie ou d'objectivité, propos litigieux, mensonger, diffamatoire, injurieux, dénigrant, nuisible ou douteux. IdealVoyance se réserve le droit de supprimer à tout moment et sans préavis les avis qui ne respectent pas les conditions d'utilisation et les règles de courtoisie.

Question 35

Comment ajouter un expert en favori ?

Accepted Answer

Depuis la fiche de l'expert, vous pouvez l'ajouter à vos favoris afin de le retrouver facilement. Il suffit de cliquer sur l'icône de cœur.

Question 36

L'expert est en consultation mais les boutons sont gris — pourquoi ?

Accepted Answer

Si l'expert est en consultation (vous voyez le temps qui s'écoule) mais que les boutons sont gris, donc indisponibles, cela signifie qu'il a clôturé sa file d'attente et ne conseille plus que les membres qui s'y trouvent déjà. Vous ne pouvez donc plus vous y ajouter.

Question 37

Comment les experts sont-ils choisis ?

Accepted Answer

Les experts sont sélectionnés selon un processus interne de recrutement et doivent respecter un code de déontologie. Ils exercent sous leur propre responsabilité et sont soumis à une obligation de moyens. Aucun résultat ne peut être garanti.

Question 38

Puis-je être informé de la présence d'un expert ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter les disponibilités affichées sur la fiche de chaque expert. Les messages privés permettent aussi de demander ses prochaines plages de présence. Vous pouvez activer une alerte en cliquant sur la clochette située sur le profil de l'expert, au-dessus de sa photo. Vous serez ainsi informé(e) dès qu'il devient disponible. Attention : la file d'attente ouvre 30 minutes avant la mise en ligne de l'expert. Nous vous conseillons de lui envoyer un message privé pour connaître ses prochaines disponibilités s'il n'a pas complété son planning.

Question 39

Je ne suis pas satisfait de la consultation et souhaite un remboursement

Accepted Answer

Nous sommes sincèrement désolés que votre consultation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos membres est au cœur de nos priorités, dans le respect strict du code de déontologie de nos experts. Cependant, IdealVoyance agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique. Le contenu des consultations relève de la seule responsabilité des experts, conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation. Nous vous encourageons à laisser un avis sur la consultation concernée afin de partager votre expérience, et à consulter d'autres experts, car chaque profil a sa propre sensibilité.

Question 40

Comment signaler un expert ?

Accepted Answer

En cas de comportement non conforme, vous pouvez effectuer un signalement détaillé via le formulaire de contact.

Question 41

Puis-je enregistrer une consultation ?

Accepted Answer

L'enregistrement des échanges est interdit sans autorisation préalable expresse.

Question 42

IdealVoyance est-il responsable des consultations ?

Accepted Answer

IdealVoyance agit en tant qu'intermédiaire technique. Les consultations sont fournies par les experts sous leur seule responsabilité.

Question 43

Qui peut utiliser IdealVoyance ?

Accepted Answer

L'accès à la plateforme est strictement réservé aux personnes majeures de plus de 18 ans, disposant de leur pleine capacité de discernement.

Question 44

Y a-t-il des frais bancaires supplémentaires ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de contacter directement votre conseiller bancaire pour plus de précisions sur les frais appliqués lors de vos paiements en ligne. Ces frais sont définis dans les conditions tarifaires de votre établissement. Par ailleurs, l'article 6.4 des Conditions Générales d'Utilisation précise : « Si la banque émettrice de votre carte de crédit est située en dehors de la Suisse, des frais supplémentaires peuvent être facturés par votre banque. »

Question 45

Comment fonctionnent les paiements ?

Accepted Answer

Avant toute consultation, vous devez acheter un pack de minutes depuis votre compte. Le débit est immédiat. Les minutes achetées peuvent être utilisées librement avec tous les experts, quel que soit le mode de consultation choisi.

Question 46

Le paiement ne fonctionne pas ou mes minutes ne sont pas créditées

Accepted Answer

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous indiquer la cause précise du refus de votre paiement. Celle-ci est connue uniquement par votre banque ou l'établissement émetteur de votre carte. Nous vous recommandons donc de les contacter. Voici les causes les plus fréquentes et les solutions possibles : Plafond de carte atteint — vérifiez votre plafond ; demandez une augmentation à l'émetteur de votre carte. Montant supérieur au plafond journalier — vérifiez le maximum autorisé par jour ; payez le lendemain ou utilisez un autre moyen. Nombre maximal de transactions atteint — utilisez un autre moyen, demandez une augmentation ou attendez la réinitialisation. Transactions en ligne non autorisées — contactez votre banque pour autoriser les transactions provenant de Satina (libellé sous lequel apparaissent les paiements d'IdealVoyance). Transactions internationales non autorisées — votre banque peut lever cette restriction. Informations de carte incorrectes — vérifiez le numéro, la date et le cryptogramme ; le mot de passe 3D Secure peut aussi être en cause.

Question 47

Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Les minutes partiellement ou totalement utilisées ne sont pas remboursables. En revanche, si les minutes achetées n'ont pas été consommées, vous pouvez en demander le remboursement. Celui-ci est effectué dans un délai de 30 jours.

Question 48

Comment bloquer les messages privés d'un expert ?

Accepted Answer

Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages privés d'un expert, cliquez sur le texte rouge « Bloquer » situé au sommet du fil de discussion. Une fois bloqué, l'expert ne pourra plus vous écrire.

Question 49

Comment lire un message privé envoyé par un expert ?

Accepted Answer

Pour consulter les messages privés envoyés par un expert, cliquez sur le menu « Messages privés » de votre compte. Une notification vous avertira dès que vous recevrez un nouveau message.

Question 50

Quelles sont les règles des messages privés ?

Accepted Answer

Messages envoyés par le membre vous ne pouvez écrire à un expert qu'après au moins une consultation avec lui ; ensuite, le nombre de messages est illimité ; en cas d'abus, l'expert peut bloquer vos messages ; il est interdit de transmettre des moyens de contact en dehors d'IdealVoyance. Messages envoyés par l'expert pour chaque heure de consultation cumulée, l'expert peut envoyer un message supplémentaire ; chaque mois, un message supplémentaire lui est accordé ; maximum 20 messages cumulés ; l'expert n'est pas obligé de répondre ; les consultations via messages privés sont interdites.

Question 51

Comment envoyer un message privé ?

Accepted Answer

Vous pouvez envoyer un message privé à un expert si vous avez déjà réalisé une consultation avec lui. Une fois cette condition remplie, rendez-vous sur la page de son profil et cliquez sur le bouton bleu « Envoyer un message privé ».

Question 52

Qu'est-ce qu'un message privé ?

Accepted Answer

Le message privé permet de contacter un expert en dehors d'une consultation, par exemple pour organiser un futur échange ou demander ses disponibilités.

Question 53

Qu'est-ce que le boost sur les consultations ?

Accepted Answer

Cette promotion n'est pas liée à l'achat d'un pack mais s'applique directement au temps disponible sur le compte pendant la période de promotion. Elle augmente temporairement le temps de consultation disponible en ajoutant un pourcentage de temps offert. Par exemple, avec un boost de 10 %, un compte de 10 minutes bénéficie d'une minute supplémentaire (11 minutes au total). Le pourcentage est affiché dans le bandeau du site et le temps offert est visible dans le détail de la consultation.

Question 54

Comment fonctionne un code promotion ?

Accepted Answer

Le code promotionnel est une réduction, en montant fixe ou en pourcentage, sur le prix du pack. Saisissez-le dans le champ dédié, section « Code promo » de la page de paiement. Une fois appliqué, la réduction est indiquée dans le total de la commande. Le code peut être retiré si nécessaire. Le montant de la réduction est aussi visible dans le détail de la commande.

Question 55

Qu'est-ce que la promotion minutes ?

Accepted Answer

Ce type de promotion ajoute des minutes supplémentaires aux minutes achetées sans changer le prix du pack. Les minutes offertes sont indiquées dans le bandeau en haut des pages du site et dans la sélection du pack. Une fois l'achat effectué, les minutes bonus sont automatiquement ajoutées au compte.

Question 56

Qu'est-ce que la promotion pourcentage ?

Accepted Answer

Cette promotion offre une réduction directe en pourcentage sur le prix de certains packs. Le pourcentage est affiché dans un bandeau au sommet des pages du site ainsi que dans la sélection des packs. Lors de l'achat, la réduction s'applique automatiquement et le montant déduit figure dans le détail de la commande.

Question 57

Quelles sont les conditions de l'offre de bienvenue ?

Accepted Answer

L'offre de bienvenue accorde 5 minutes gratuites lors de la première consultation. Conditions d'éligibilité : réservée exclusivement aux nouveaux membres ; nécessite l'enregistrement d'un numéro de téléphone valide, non utilisé auparavant ; ce numéro doit être vérifié par un code (appel vocal pour les fixes, SMS pour les mobiles) ; en cas de paiement avant la validation du numéro, l'offre est définitivement annulée.

Question 58

Les appels n'arrivent pas sur mon téléphone

Accepted Answer

Cela peut arriver lorsque notre numéro a été bloqué via votre téléphone ou directement via votre opérateur. Vous pouvez nous contacter via le support pour des informations supplémentaires.

Question 59

Ma consultation a été coupée — pourquoi ?

Accepted Answer

Les coupures sont liées à des facteurs externes, principalement les réseaux téléphoniques et Internet, sur lesquels nous n'avons pas de contrôle direct. Voici les causes les plus fréquentes : crédit épuisé ; téléphone mobile et coupure réseau ; appel via une ligne VOIP et problème de connexion ; coupure d'une ligne téléphonique ; déconnexion du casque (filaire) ou problème Bluetooth (sans fil) ; instabilité des opérateurs, notamment à l'international.

Foire aux questions (FAQ)

Consultations